“赞同错觉”如何破?
贾森·弗里德(Jason Fried) 贾森·弗里德,37signals合伙创立人,著有《重来:更为简单有效的商业思维》(Rework)以及《重来:更为简单高效的远程工作方式》(Remote: Office Not Required )系列畅销书。 [2018年10月刊总第126期]
当你最终粉碎“赞同错觉”,也就做到了真正的赞同。
相信不少人都遇到过以下熟悉的情境:你和大家讨论开发一款产品,并达成所谓一致的预期,然后开始分头干活。几个星期之后,大家又聚在一起展示当初基于一致预期完成的产品,随后,你内心就会遭受到一万点暴击——这和你们当初讨论的完全是两码事呀!
你的第一反应是,当时他们根本就没带耳朵过来吧。但事实并非如此。最有可能的解释是,大家当时听得很清楚,但脑海中看到的却是另一种图景。我将这种现象称为“赞同错觉”。
问题在于:我们都认为彼此想的是一回事,但实际上每个人的脑海中呈现的图景大相径庭。
早在2007年,我第一次意识到这种问题。当时,我们正在开发Highrise(一款面向小企业的客户关系管理系统)。我们分成两个小组,然后分解任务,说好中期碰下头。
但前提是,这就要求每个组都得知道中期到底是什么时候,以及到了中期,自己组负责的那一块应该开发到什么程度了。因为所谓“中期”并不真实存在,所以每个组想象的中期都不尽相同。
我们两个组并没有明确彼此的理解,而是形成了“赞同错觉”。我们仅仅用文字描述了开发方向,而不是一起看设计图,形成共识。多么痛的领悟!最终,我们几个月的活儿都白干了,不得不推倒重来。这一次,我们吸取了教训,制作了产品设计图,形成了共同图景前提下的共识,且努力方向也一致了。
……
(本篇全文发表于《中欧商业评论》2018年10月号。订购热线:021—28905977,网上订购点击此处)
感谢您对《中欧商业评论》的支持,如果您有任何建议或想对文章发表看法,都可以通过微信与编辑互动。
